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客服系统开发网站建设有哪些功能?

2021-03-03

  随着时代和互联网的发展,对客服的要求也有了很多的改变,传统的人工客服已经不能满足这个时代的需求,现在需要的是人工客服和智能客服系统相结合的方式,今天我们就来说一下客服系统开发网站建设有哪些功能?
 

客服系统开发网站建设有哪些功能?

  一、在线沟通功能

  在线沟通包含的内容比较多,比如常见的文字输入对话、音频、链接、文件、图片等,其在线聊天沟通的方一般分为主动邀请对话和被动回复对话,在线客服会根据实际的情况进行回复,当在线客服进行聊天沟通的过程当中,还可以对访客的信息进行核实,访客活动轨迹,信息来源和访客地址来源等重要的因素,对这些情况的了解,可以提升在线客服沟通的有效率,提高访客的满意度。

  二、工单管理功能

  工单管理是在线客服比较重要的一个功能,在客服工作的过程当中,会遇到客服人员当时解决不了的问题,这样的问题往往需要不同部门之间进行的支持配合后才能得到解决,为了避免分配到各部门的任务可以在最短的时间内解决,在线客服系统就可以根据具体的情况,创建工单分给相应的部门进行解决,同时系统会分单的时间通知和跟进不同的部门解决问题,当然在线客服还可以根据访客的需求创建订单,在分给销售人员,工单管理功能可以对订单及时的跟进,促进后续签单,对订单的完成情况也可以随时查看,方便管理,提高工作的效率。

  三、访客统计功能

  客服系统会根据访客的信息,对访客按照时间段、省份城市、访客来源渠道、搜索关键词、访客来源类型等信息,对访客的总体流量和对话进行分析,自动生成数据分析统计表,方便企业对访客信息进行管理,为企业的发展提高数据依据。
客服系统开发网站建设有哪些功能?

  四、多种渠道接入功能

  很多企业进行宣传的渠道都比较广泛,比如官网、公众号、APP、微信、微博、小程序等多个平台,在线客服系统支持企业的多个渠道接入,还能在后台对信息进行统一的管理,不需要对不同的平台进行分别回复访客,在线客服系统还可以及时的同步更新所有平台的消息进行,缩短访客等待回复的时间,提高客服的工作效率。

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